近日，工商管理学院李天歌博士作为第一作者撰写的论文"Gain or loss? Unveiling the power of framing in chatbot identity disclosure"在酒店与旅游管理领域国际顶尖期刊International Journal of Contemporary Hospitality Management正式刊出。

期刊简介

International Journal of Contemporary Hospitality Management是国际旅游、酒店及服务管理学界公认的顶级期刊之一，为英国商学院协会（ABS）3星高质量期刊。在Web of Science最新发布的《期刊引证报告》（Journal Citation Reports, JCR）中影响因子为9.0（JCR Q1），中科院分区一区、管理学TOP顶刊。

论文摘要

目的——本研究旨在探讨聊天机器人在披露身份时使用不同的消息框架策略 (收益框架和损失框架) 如何影响客户在旅游和款待业中使用聊天机器人的意愿。

设计 / 方法 / 方法——通过一项定性研究和三个实验，本研究探讨了消息框架 (收益框架与损失框架) 对客户使用聊天机器人意愿的影响。同时还考察了时间压力和服务情境对这些框架效应的调节作用。

研究发现——研究发现，损失框架通过提高预期后悔来增加消费者使用聊天机器人的意愿，而收益框架通过减少感知威胁来增强他们的意愿。框架策略的有效性因时间压力和服务情境而异。

实践启示——本研究为人工智能透明度政策和聊天机器人设计提供了实用指导，表明收益框架或损失框架的身份披露 —— 当根据情境进行调整时 —— 可以提高用户接受度。

原创性 / 价值——本研究将披露策略从内容转向表现形式，引入了聊天机器人身份披露的框架效应。此外，本文提出了一个双路径模型 —— 预期后悔和感知威胁，以全面了解框架效应。

作者简介

李天歌，管理学博士，毕业于天津财经大学。现为河北经贸大学工商管理学院讲师，主要研究方向为数智营销、消费者行为。近年来在《International Journal of Contemporary Hospitality Management》《Internet Research》《International Journal of Information Management》《Journal of Retailing and Consumer Services》和《财经论丛》等SSCI与CSSCI检索期刊上发表多篇论文，人大复印报刊资料全文转载1次。主持省部级课题1项，参与国家级课题1项和省部级课题1项，担任《International Journal of Contemporary Hospitality Management》等期刊匿名审稿人。